集团副总裁李春波，公司领导赵国亮、杨华、王宪坤到场指导，各部门线上线下共55人参与学习。 培训聚焦当下企业普遍存在的增长困局、客户流失等问题，深入解读 NPS 净推荐值体系、用户全旅程 MOT 体验设计、双闭环管理模式等核心内容。

        王建结合大量行业正反案例与标杆数据，对比剖析促销思维与用户思维的本质差异，详解提升客户终身价值、筑牢品牌口碑的实战方法，让全体学员清晰认识到极致用户体验对于企业生存与发展的重要意义。 上午全员集中研学理论知识，夯实专业基础；下午学员分组开展实战作业，围绕客户流失利润核算、MOT 触点流程设计两大任务展开研讨共创。汇报环节中，领导逐组点评，精准指出优化方向，确保学习内容可落地、可执行。 

         此次培训实现了理论结合实战的目标，有效推动全员完成思维转型。大家纷纷表示，将把 “以用户为中心” 的理念融入工作细节，主动优化服务与产品体验。 未来，公司将持续深化NPS体系落地，把用户体验建设作为常态化工作，以优质服务和过硬产品留住客户、赢得口碑，持续激活企业内生增长动力，稳步迈向高质量发展新阶段。